Организация группы операторов возможно ли это?

Добавлено: 2005-08-04, 16:46

Заранее прошу прощения за возможно "чайниковые" вопросы. Скайпом начал интересоваться только вчера и то по заданию руководства.
Предыстория такова:
Есть в нашем большом холдинге call center на базе Cisco Call Manager & IPCC/ Руководство не устраивает дороговизна расширения и увеличения функционала (лицензии, оборудование, ets... )
Получено задание в кратчайшие сроки изучить сервисы предлагаемые Skype. Связаться с организаторами - руководителями, и выяснить возможно ли организовать сервис Skype IN следующим образом:
При звонке на Польский номер кастомер попадает на группу операторов и переключается на свободного, если отсутствует свободный - ждет в очереди (по аналогии hunt group In PBX, Skill Group в call center)

Соответственно вопросы:
- возможна ли такая схема хотя бы теоретически?
- возможны ли переговоры со скайпом о реализации данной схемы?
- если нет, как грамотно обьяснить это руководству?

Контактов управленцев Скайпа не нашел. (возможно плохо искал)

Заранее спасибо откликнувшимся.

Добавлено: 2005-08-04, 16:56

Думаю что вполне реально. Просто надо поставить на Скайп адаптеры типа PC-to-RJ11 и все это дело уже воткнуть в миниАТС.
Только вот ИМХО придется для каждой учетной записи Skype использовать отдельный ПК. (На 1 скайп аккаунт можно повесить до 10 Skype IN, но как одновременно по ним разговаривать? )

Добавлено: 2005-08-04, 17:07

Pioneer писал(а):

Думаю что вполне реально. Просто надо поставить на Скайп адаптеры типа PC-to-RJ11 и все это дело уже воткнуть в миниАТС.
Только вот ИМХО придется для каждой учетной записи Skype использовать отдельный ПК. (На 1 скайп аккаунт можно повесить до 10 Skype IN, но как одновременно по ним разговаривать? )

А можно тему развить подробнее?
Что за адаптеры? Какова схема подключения?
На АТС организуется хант группа с мастер номером? Или скайп клиенты обьединяются в группу с помощью АТС?
Отдельный ПК для каждой учетной записи - не вопрос, так на самом деле и нужно. Вопрос как эти записи организовать в группу, будет ли звонящий ставится в очередь при занятости всех операторов.....

Добавлено: 2005-08-04, 18:55

врядли из этого что-то получится. можно накупить номеров SkypeIn, но как их слинковать чтобы "входной" был один ? кажется никак.
вот и всё.

Добавлено: 2005-08-05, 09:23

Tesla писал(а):

врядли из этого что-то получится. можно накупить номеров SkypeIn, но как их слинковать чтобы "входной" был один ? кажется никак.
вот и всё.

Я в общем-то изначально это понимаю. Но как бы грамотно доказать это руководству? Есть ли возможность связаться с "управленцами" Skype и получить от них официальный ответ?

Добавлено: 2005-08-05, 22:57

это немного выходит за рамки форума, но вобщем сунь им под нос EULA и скажи: "они запрещают". а связаться с руководством скайп даже не мечтай. это не для простых смертных. заняты они чрезмерно. Sad

Добавлено: 2005-08-08, 14:22

Большое спасибо за информацию.
сорри, что вышел за рамки